Консалтинг з автоматизації бізнесу
Спочатку процес. Потім штучний співробітник, який його веде.
У більшості компаній проблема не в браку автоматизації. Проблема в процесі, а автоматизація лише робить її помітнішою.
Спочатку консалтинг, потім програма. І програма працює на вашому сервері, а не на нашому.
Які рахунки за цей тиждень ще не оплачені?
Три. Два ще в межах строку. Один прострочений на шість днів.
Нагадай клієнту і поверни мені це в понеділок.
Зробив. Клієнту нагадав, вам поставив на понеділок, 09:00.
- Понеділок, 09:00
- написав перший
Оплатили в п’ятницю ввечері. З минулого тижня відкритих питань немає.
02 Метод
Налаштування бізнес-процесів через штучних співробітників
Не чат-бот, прикручений до сайту. Процес описаний, у нього є власник, і за нього відповідає співробітник, який його не забуває.
- 01Описаний процес
- 02Названа роль
- 03Робочий співробітник
- 04Людина-власник
Кожен крок спершу з’являється на папері і лише потім у програмі.
03 Для чого це
Робота, яку не варто робити руками двічі
Якщо кілька пунктів звучать знайомо, тут є процес, який варто налаштувати як слід.
- 01
Робота живе в чатах
Заявки приходять у чотири різні місця, і в жодної немає статусу.
- 02
Одна людина і є системою
Лише один працівник знає, як усе влаштовано насправді. Його відпустка стає ризиком.
- 03
Ті самі відповіді щодня
Години на тиждень на однакові пояснення, і щоразу трохи інакше.
- 04
Документи переносять руками
Замовлення і рахунки переносять із системи в систему вручну, а помилки вилазять через місяць.
- 05
Без нагадування нічого не рухається
Усе тримається на тому, що хтось пам’ятає. Що не згадали, те загубилося.
- 06
Зростання означає ще одну зарплату
На більший обсяг є одна відома відповідь, і вона коштує три місяці чужого часу.
Найкраще лягає на компанії з реальною операційною рутиною і нетехнічним персоналом: сервіс, роздріб і опт, клініки, логістика, невелике виробництво.
04 Різниця
Інструмент чи співробітник
| Інструмент | Співробітник | |
|---|---|---|
| Належить | Людині, яка його відкрила | Процесу |
| Його пам’ять | Іде разом із людиною | Лишається в компанії |
| У понеділок | Починає з нуля | Продовжує з того місця, де спинився |
| Підпорядковується | Нікому конкретно | Названій людині у вашій команді |
| Коли не впевнений | Вгадує, а ви дізнаєтесь потім | Спиняється і питає, перш ніж діяти |
Якщо людина, яка веде цей процес, піде у відпустку, чи має знання про процес лишитися?
Якщо так, це має бути співробітник.
05 Співробітники
Що таке штучний співробітник насправді
Це ізольований співробітник із реальною агентною сесією: власні інструкції, власні доступи, власні знання і власна історія спілкування з людьми, з якими він працює.
Що він уміє вже сьогодні
- Вести справжню робочу розмову в Telegram з тими, кому ви це дозволили
- Спиратися на ваші документи, правила і минулі рішення, які зберігаються у вас
- Користуватися системами, які ви погодили, тобто не тільки говорити, а й фіксувати результат
- Працювати за розкладом, щоб рутинні перевірки відбувалися без нагадувань
- З часом отримувати нові навички, без перебудови всієї системи
Чим він не є
- Заміною вашій команді. Він забирає повторюване, людям лишається те, де треба думати.
- Вільним у грошах, договорах і всьому незворотному. Він спиняється і чекає на людину.
- Разовою інсталяцією. Співробітник, за яким ніхто не наглядає, відходить від процесу.
Ви можете спинити його, обмежити або вимкнути будь-якої миті.
06 Ролі
Чотири форми, під які це підходить
- 01
Прийом заявок
- Приймає
- Повідомлення від клієнтів у ваших каналах
- Робить
- Відповідає на те, на що вже є відповідь, решту класифікує, записує зі статусом, а нетипову ситуацію передає потрібній людині
- За людиною
- Винятки з цін, скарги і все, що змінює домовленість
- 02
Внутрішня довідка
- Приймає
- Питання від ваших власних працівників
- Робить
- Відповідає з ваших письмових правил і минулих рішень, щоразу однаково, і показує, де правила суперечать одне одному
- За людиною
- Затвердження того, що взагалі потрапляє в правила
- 03
Робота з документами
- Приймає
- Вхідні замовлення, рахунки, специфікації
- Робить
- Читає їх, виписує потрібні дані, звіряє з тим, що вже є, і позначає те, що не збігається
- За людиною
- Підпис, оплата і все, що позначено як незрозуміле
- 04
Доведення до кінця
- Приймає
- Розклад і перелік відкритих питань
- Робить
- Перевіряє, що зрушило, а що ні, нагадує відповідальному і показує стан справ, перш ніж ви встигнете спитати
- За людиною
- Рішення про те, що робити з тим, що застрягло
Це форми процесів, а не каталог послуг. Що потрібно саме вам, визначається на аудиті.
07 Інтерфейс
Навмисно простий, як повідомлення
Комірник, касир, адміністратор на ресепшені нову систему вивчати не будуть. Вони скористаються тією, що вже відкрита в телефоні.
Двигун той самий. Ми зробили кабіну, в якій людині зручно сидіти.
За цим чатом стоїть повноцінна агентна сесія з реальними інструментами і доступами. Прості двері, а не слабший продукт.
08 Платформа
Працює на вашій машині, а не на нашій
Співробітник не орендар у чужій системі. Листування і трафік до моделі лишаються на сервері, який належить вам.
Суверенна нода
Власна ізольована нода: співробітник у контейнері, локальний шлюз, локальне сховище ключів, локальний проксі до моделі.
Листування лишається у вас
Зміст розмов виходить із ноди тільки до того провайдера моделі, якому ви платите.
Ваш власний акаунт моделі
Ваш токен у сховищі на вашій машині. Ви бачите вартість і можете відкликати доступ, не питаючи нас.
Супровід під контролем
Доступ погоджується письмово, обмежується роллю і пишеться в журнал аудиту. Зупинка ноди його припиняє.
- 01Співробітник
- 02Шлюз
- 03Сховище ключів
- 04Проксі до моделі
- 05База знань
- Конфігурація
- Лічильники
- Зашифровані знімки
Зміст розмов не потрапляє в наш центр керування
Зв’язок односторонній. Нода під’єднується назовні, а ми не заходимо всередину без вашого дозволу.
09 Як працюємо
Чотири етапи, і після першого можна спинитися
Перший етап навмисно відокремлений. Ви завершуєте його з тим, що корисне вам незалежно від того, чи працюємо далі.
- 01
Аудит процесів
Ми описуємо, як робота рухається сьогодні, разом із тими, хто її виконує, і чесно ділимо на те, що варто автоматизувати, що спершу треба полагодити організаційно, а що краще не чіпати.
Ви отримуєтеПисьмову карту процесів і пропозицію з фіксованим обсягом
Тут можна спинитися - 02
Опис співробітника
Роль, описана так, як описують посаду: обов’язки, межі, правила ескалації і до яких систем він має доступ.
Ви отримуєтеСпецифікацію ролі, погоджену письмово
- 03
Налаштування і запуск
Ми піднімаємо вашу ноду, встановлюємо співробітника, під’єднуємо ваш канал і ваші знання і ведемо його паралельно зі старим способом роботи.
Ви отримуєтеСпівробітника, який уже працює і яким команда користується
- 04
Нагляд і розширення
Правила змінюються, з’являються нетипові випадки. Ми тримаємо його в актуальному стані і додаємо наступний процес тоді, коли перший справді стабільний.
Ви отримуєтеПогоджені умови супроводу
10 Перш ніж писати
Де ми скажемо «ні»
Три випадки, коли чесна відповідь така: цього купувати не треба.
Коли процес зламаний, а не повільний
Автоматизація процесу, щодо якого немає згоди, множить саме цю незгоду. Іноді правильна відповідь: дві зустрічі й одне записане правило.
Коли обсяг цього не виправдовує
Чотири рази на місяць по десять хвилин хай лишається роботою людини. Ми радше втратимо цей шматок, ніж продамо його.
Коли рішення має бути людським
Там, де помилка дорого коштує і її важко виправити, рішення лишається людині. Ми будуємо підготовку навколо нього, а не саме рішення.
11 Контакти
Напишіть, що у вас повторюється
Чим займається компанія і яку роботу у вас знову і знову роблять руками. Для першої розмови цього досить.
Поштаadmin@fisher.tech